환불 · 해지정책

제1조 적용 범위

본 정책은 ONBRAND의 유료 릴스·숏폼 제작, 블로그 콘텐츠, 인스타그램 운영 지원, 방문 촬영 및 그 밖의 유료 서비스에 적용합니다. 무료 체험에는 결제금액이 없으므로 환불은 발생하지 않으며, 고객은 체험 도중 언제든 중단 의사를 표시할 수 있습니다.

제2조 소비자의 법정 청약철회권

전자상거래법상 소비자 거래에 해당하는 경우, 고객은 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날 등 법에서 정한 기준일부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다. 다만 용역 제공이 이미 시작된 경우 등 법률이 정한 제한사유가 있을 수 있으며, 가분적 용역은 아직 제공되지 않은 부분에 대한 권리가 인정될 수 있습니다.

서비스 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 관계 법령이 정한 별도의 청약철회 기간이 적용됩니다. 강행법규에 따른 고객의 권리는 본 정책으로 제한되지 않습니다.

제3조 작업 시작 전 취소

결제 후 회사가 맞춤형 기획, 촬영가이드 작성, 편집, 콘텐츠 작성, 방문촬영 예약 등 실질적인 서비스 제공을 시작하기 전에 취소하는 경우에는 원칙적으로 결제금액 전액을 환불합니다. 결제대행사 또는 금융기관의 취소 처리에 필요한 시간은 별도로 소요될 수 있습니다.

제4조 작업 시작의 기준

아래 중 하나가 실제로 시작된 때에는 해당 업무에 한하여 작업이 시작된 것으로 볼 수 있습니다.

• 고객 자료를 바탕으로 한 맞춤형 콘텐츠 기획 또는 대본 작성
• 고객 업종에 맞춘 촬영가이드 작성 및 전달
• 영상 편집, 블로그 원고 작성, 디자인 또는 자막 작업
• 고객 요청에 따른 외부 유료 음원·스톡·촬영 장소·인력 등 비용 지출
• 고객과 합의된 방문 촬영 또는 현장 업무의 개시

제5조 작업 시작 후 고객 사유의 중도 해지

작업이 시작된 후 고객이 중도 해지를 요청하면, 회사는 이미 제공된 업무의 합리적인 대가와 고객 요청으로 실제 발생한 외부 비용을 정산한 후 나머지 금액을 환불합니다.

정산 시에는 개별 계약이나 견적서에 산출물별 단가가 있으면 그 단가를 우선 적용합니다. 별도 단가가 없는 경우에는 실제 완료된 산출물, 작업시간, 진행 단계, 외부비용 등 객관적인 자료를 기준으로 산정 근거를 고객에게 제시합니다. 고객에게 일률적인 고액 위약금을 부과하지 않습니다.

제6조 월 단위 운영 서비스의 해지

ONBRAND의 월 단위 서비스는 별도 약정이 없는 한 최소 의무기간을 두지 않는 것을 기본으로 합니다. 고객은 다음 결제일 전에 해지를 요청할 수 있으며, 다음 회차부터 결제를 중단합니다.

현재 회차의 작업이 이미 시작된 상태에서 즉시 중단을 요청하는 경우에는 제5조에 따라 이미 제공된 업무와 실제 발생 비용을 정산하고 나머지 부분을 환불합니다. 향후 자동결제 기능이 도입되더라도 별도의 명시적 동의 없이 자동 유료전환 또는 자동결제를 시작하지 않습니다.

제7조 회사 귀책으로 인한 해지 및 환불

회사의 귀책사유로 합의된 서비스를 제공하지 못하거나 중대한 계약 위반이 있고 합리적인 기간 내 시정되지 않은 경우, 고객은 계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 미제공 부분에 해당하는 금액을 환불하며, 관계 법령에 따라 추가 책임이 발생하는 경우 그 법령을 따릅니다.

제8조 고객의 자료 미제공 또는 장기 연락두절

고객이 필요한 자료를 제공하지 않거나 장기간 연락이 되지 않아 작업 진행이 불가능한 경우 회사는 상당한 기간을 정하여 자료 제공 또는 연락을 요청할 수 있습니다. 그 기간에도 진행이 불가능하면 계약을 보류하거나 해지할 수 있으며, 이미 제공된 업무와 실제 발생 비용을 정산한 뒤 잔액을 환불합니다.

제9조 방문 촬영 취소

방문 촬영이 포함된 서비스는 촬영일, 장소, 인력 및 이동 일정을 사전에 확정할 수 있습니다. 고객 사유로 촬영 직전에 취소하여 이미 교통비, 장소대관비, 외부 인력비 등 취소 불가능한 실제 비용이 발생한 경우 해당 실비를 공제할 수 있습니다. 회사는 가능한 경우 비용 증빙 또는 산정근거를 제공합니다.

제10조 환불 처리 시기

환불 사유와 금액이 확정되면 지체 없이 환불 절차를 진행합니다. 전자상거래법상 청약철회에 따른 환불 의무가 적용되는 거래는 법정 기한에 따라 처리하며, 용역 또는 디지털콘텐츠의 경우 청약철회일 등 법에서 정한 기준일부터 3영업일 이내 환급 원칙을 따릅니다.

제11조 환불을 제한할 수 없는 경우

본 정책은 법률이 보장하는 고객의 청약철회권, 해제·해지권, 손해배상청구권 등을 부당하게 배제하지 않습니다. 회사의 고의 또는 중대한 과실에 대한 책임도 면제하지 않습니다.

제12조 환불·해지 신청 방법

환불 또는 해지는 아래 연락처로 신청할 수 있습니다. 신청 시 업체명, 연락처, 결제일 또는 계약일, 해지 사유를 알려주시면 확인이 빨라집니다.

대표 조우진
전화: 010-3826-3129
Instagram: @onbrand_mkt